Защита Прав Потребителей пример дела с положительным результатом - 1

ПРЕТЕНЗИОННОЕ ПИСЬМО

(в порядке досудебного урегулирования спора)

26.02.2019 года между истцом, ***** (Покупатель), с одной стороны, и ООО «********» (Продавец), в лице диспонента **********, действующей на основании доверенности № 18-796 от 07.09.2018 года, с другой стороны, был заключен договор купли-продажи автомобиля № 244246, согласно которого Продавец передает, а Покупатель принимает автомобиль, бывший в употреблении, INFINITI G35 2008 года выпуска, VIN: JN1BBNV36U0400242, цвет кузова: темно-серый, гос. номер Р 094 РВ 199, в соответствии с комплектацией и техническому состоянию, предусмотренными договором.

В соответствии со статьей 2 Договора купли-продажи цена договора была определена в *******рублей, которые оплачиваются в размере 100% предоплаты в течение 5 дней с момента подписания договора.

При совершении сделки Продавец, в соответствии с договором произвел техническую диагностику автомобиля, согласно которой было выявлено: отсутствие каких-либо неисправностей автомобиля (копия диагностической карты прилагается). При этом, был установлен гарантийный срок на использование автомобиля в таком состоянии.

 

В соответствии с положениями, предусмотренными ст.ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

 

Изначально автомобиль функционировал неплохо, видимо, будучи напичканным различными присадками, для придания видимости нормальной работы. Однако, по прошествии нескольких дней эксплуатации вышеуказанные недостатки автомобиля стали проявляться.

Однако, в процессе незначительной временной эксплуатации автомобиля были выявлены дополнительные, при этом существенные, недостатки приобретенного автомобиля, которые не были сообщены при его приобретении и имели место быть на момент заключения договора купли-продажи, но не были сообщены Продавцом.

 

Так, были выявлены следующие существенные недостатки, имеющие место при продаже автомобиля:

- Давление двигателя 0,8 Bar, что существенно ниже предельного порога. Требуется замена прокладок масляных каналов;

- Неисправен блок управления вентиляторами. Требует замены всего блока;

- Неисправен насос ГУР. Требуется замена;

- Течь переднего сальника коленвала. Требуется замена;

- Порван пыльник привода передний правый внутренний. Требуется замена;

- Порвана опора АКПП. Требуется замена;

- Некорректно показывает уровень топлива (всегда находится в верхнем положении). Необходим ремонт блока уровня топлива.

Ввиду незначительной по времени эксплуатации автомобиля с момента совершения сделки купли-продажи и приемки автомобиля у продавца данные недостатки никоим образом не могли возникнуть в процессе его эксплуатации покупателем.

 

Согласно положений, предусмотренных п.п. 1 и 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются данным законом.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

В связи с выявлением вышеуказанных недостатков в приобретенном автомобиле 06.03.2019 года мною в адрес Продавца была направлена письменная претензия, врученная нарочным, в которой я потребовал в добровольном порядке, на выбор Продавца, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо компенсации расходов на устранение данных недостатков. К претензии были приложены копии заказ-нарядов, с указанием стоимости работ по устранению выявленных недостатков.

Однако, в ответ на претензию покупателя от продавца был получен письменный ответ (исх. № 83/ДЭЭ от 22.03.2019 года, в котором продавец отказался от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.

Положением, предусмотренным ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 

С учетом того, что претензионное письмо об уменьшении покупной цены либо компенсации расходов на устранение выявленных недостатков было вручено Продавцу 06.03.2019 года, заявленные требования должны были быть исполнены последним в добровольном порядке не позднее 16.03.2019 года. Однако, данные требования не исполнены ответчиком до настоящего времени, более получен письменный отказ в их удовлетворении.

Таким образом, продавец обязан выплатить неустойку в размере ******** рублей, исходя из следующего расчета:

Формула расчета: S Х 1% Х количество дней просрочки,

где

S – стоимость товара, составляющая ******** рублей;

1% неустойки, предусмотрен п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Количество дней просрочки с 17.03.2019 года по 15.04.2019 года составляет 28 дней.

Расчет:********* рублей Х 1% Х 28 дней = ********* рублей

 

 

Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

 

Таким образом, в связи с отказом Продавца от удовлетворения первоначальных требований Покупателя об уменьшении покупной цены автомобиля, либо компенсации расходов на устранение выявленных недостатков, Покупатель воспользовавшись своим правом, предоставленным ему п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляет о своем отказе от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, в связи с чем заявляет требование о возврате уплаченных им по договору денежных средств за автомобиль в размере ******** рублей.

 

Положением, предусмотренным п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» так же установлено, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу положения, предусмотренного п. 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

По смыслу п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В связи с возникшей ситуацией и отсутствием у Покупателя необходимых юридических познаний он вынужден был обратиться за правовой помощью в юридическую компанию ООО «Юристы Столицы», с которой для разрешения данной ситуации был заключен договор на оказание юридических услуг. Общая стоимость юридических услуг составила ********, которые оплачены в полном объеме, что подтверждается платежными документами.

 

На основании изложенного,

 

ТРЕБУЮ:

 

1. Расторгнуть договор купли-продажи № 244246 от 26.02.2019 года, заключенный между ********., и ООО «*******», в связи с отказом истца от его дальнейшего исполнения на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

2. В добровольном порядке произвести возврат уплаченных по договору купли-продажи № 244246 от 26.02.2019 года денежных средств в сумме ********* рублей;

3. В добровольном порядке выплатить ******* неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере ********* рублей;

4. В добровольном порядке возместить ****** расходы на оплату юридических услуг в размере ****** рублей;

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителей

 

26.02.2019 года между истцом, ****** (Истец, Покупатель), с одной стороны, и ООО «********» (Ответчик, Продавец), в лице диспонента ********, действующей на основании доверенности № 18-796 от 07.09.2018 года, с другой стороны, был заключен договор купли-продажи автомобиля № 244246, согласно которого Продавец передает, а Покупатель принимает автомобиль, бывший в употреблении, INFINITI G35 2008 года выпуска, VIN: JN1BBNV36U0400242, цвет кузова: темно-серый, гос. номер Р 094 РВ 199, в соответствии с комплектацией и техническому состоянию, предусмотренными договором.

В соответствии со статьей 2 Договора купли-продажи цена договора была определена в ****** рублей, которые оплачиваются в размере 100% предоплаты в течение 5 дней с момента подписания договора.

При совершении сделки Продавец, в соответствии с договором произвел техническую диагностику автомобиля, согласно которой было выявлено: отсутствие каких-либо неисправностей автомобиля (копия диагностической карты прилагается). При этом, был установлен гарантийный срок на использование автомобиля в таком состоянии.

 

В соответствии с положениями, предусмотренными ст.ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

 

Изначально автомобиль функционировал неплохо, видимо, будучи напичканным различными присадками, для придания видимости нормальной работы.

 

Однако, в процессе незначительной временной эксплуатации автомобиля были выявлены дополнительные, при этом существенные, недостатки приобретенного автомобиля, которые не были сообщены при его приобретении и имело место быть на момент заключения договора купли-продажи, но не были сообщены Продавцом.

 

Так, были выявлены следующие существенные недостатки, имеющие место при продаже автомобиля:

- Давление двигателя 0,8 Bar, что существенно ниже предельного порога. Требуется замена прокладок масляных каналов;

- Неисправен блок управления вентиляторами. Требует замены всего блока;

- Неисправен насос ГУР. Требуется замена;

- Течь переднего сальника коленвала. Требуется замена;

- Порван пыльник привода передний правый внутренний. Требуется замена;

- Порвана опора АКПП. Требуется замена;

- Некорректно показывает уровень топлива (всегда находится в верхнем положении). Необходим ремонт блока уровня топлива.

Ввиду незначительной по времени эксплуатации автомобиля с момента совершения сделки купли-продажи и приемки автомобиля у продавца данные недостатки никоим образом не могли возникнуть в процессе его эксплуатации покупателем.

 

Согласно положений, предусмотренных п.п. 1 и 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются данным законом.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

 

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 данного Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

 

В связи с выявлением вышеуказанных недостатков в приобретенном автомобиле 06.03.2019 года мною в адрес Ответчика была направлена письменная претензия, врученная нарочным, в которой Истец потребовал в добровольном порядке, на выбор Продавца, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо компенсации расходов на устранение данных недостатков. К претензии были приложены копии заказ-нарядов, с указанием стоимости работ по устранению выявленных недостатков.

Однако, в ответ претензию истца от ответчика был получен письменный ответ (исх. № 83/ДЭЭ от 22.03.2019 года, в котором тот отказался от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.

 

Положением, предусмотренным ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

 

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 

С учетом того, что претензионное письмо об уменьшении покупной цены либо компенсации расходов на устранение выявленных недостатков было вручено ответчику 06.03.2019 года, заявленные требования должны были быть исполнены последним в добровольном порядке не позднее 16.03.2019 года. Однако, данные требования не исполнены ответчиком до настоящего времени, более того, получен письменный отказ в их удовлетворении.

Таким образом, ответчик обязан выплатить неустойку в размере ****** рублей, исходя из следующего расчета:

Формула расчета: S Х 1% Х количество дней просрочки,

где

S – стоимость товара, составляющая ******* рублей;

1% неустойки, предусмотрен п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

Количество дней просрочки с 17.03.2019 года по 15.04.2019 года составляет 28 дней.

Расчет: ******* рублей Х 1% Х 28 дней = ******** рублей

 

 

Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

 

Таким образом, в связи с отказом ответчика от удовлетворения первоначальных требований истца об уменьшении покупной цены автомобиля, либо компенсации расходов на устранение выявленных недостатков, Покупатель воспользовавшись своим правом, предоставленным ему п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» заявляет о своем отказе от дальнейшего исполнения договора купли-продажи, в связи с чем заявляет требование о возврате уплаченных им по договору денежных средств за автомобиль в размере ******* рублей.

 

Положением, предусмотренным п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» так же установлено, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу положения, предусмотренного п. 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

По смыслу п. 2 ст. 15 Гражданского кодекса РФ под убытками понимаются, в том числе, расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

В связи с возникшей ситуацией и отсутствием у меня необходимых юридических познаний я вынужден был обратиться за правовой помощью в юридическую компанию ООО «Юристы Столицы», с которой для разрешения данной ситуации были заключены договора на оказание юридических услуг. Общая стоимость юридических услуг составила ****** рублей, которые мною оплачены в полном объеме, что подтверждается кассовыми чеками.

 

Положением, предусмотренным ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Нарушение потребительских прав истца, выразившиеся в передаче ему некачественного автомобиля и невозможность использовать их по его прямому назначению, причинили ему нравственные и физические страдания. В результате нервных переживаний у истца произошло защемление нерва в районе спины, что привело к затруднению возможности двигаться и дополнительному дискомфортному состоянию здоровья. С учетом принципа разумности и справедливости, размер компенсации причиненного морального вреда истец оценивает в ******** рублей.

 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 131 – 132 ГПК РФ,

 

Прошу суд:

 

1. Расторгнуть договор купли-продажи № 244246 от 26.02.2019 года, заключенный между истцом, *******, и ответчиком ООО «**********», в связи с отказом истца от его дальнейшего исполнения на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

2. Взыскать с ответчика ООО «********» в пользу истца, ******, уплаченные по договору купли-продажи № 244246 от 26.02.2019 года денежные средства в сумме ******* рублей;

3. Взыскать с ответчика ООО «*********» в пользу истца, ******, неустойку за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в соответствии с п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере ****** рублей;

4. Взыскать с ответчика ООО «********» в пользу истца, *******, компенсацию морального вреда в связи с нарушением прав потребителя в размере ******* рублей;

5. Взыскать с ответчика ООО «*********» в пользу истца, ******, расходы на оплату юридических услуг в размере ******* рублей;

6. Взыскать с ответчика ООО «*********» в пользу истца, *******, штраф в размере 50% от присужденных сумм за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

 

Приложения:

1. Копия паспорта истца;

2. Копия договора купли-продажи № 244246 от 26.02.2019 года;

3. Копия платежного документа по договору купли-продажи;

4. Копия диагностической карты, выданной продавцом при оформлении договора купли-продажи;

5. Копии заказ-нарядов о выявленных в процессе эксплуатации недостатках;

6. Копии досудебных претензий в адрес ответчика;

7. Копия договора об оказании юридических услуг и платежного документа;

8. Копия доверенности.

 

  РЕШЕНИЕ (резолюция)


Именем Российской Федерации  (резолютивная часть)


Перовский районный суд адрес в составе председательствующего судьи фио, при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-6047/17 по иску фио к наименование организации о защите прав потребителя, руководствуясь ст. 199 ГПК РФ,
решил:

Взыскать с наименование организации в пользу фио в счет отказа от исполнения договора и возврата уплаченных средств сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, расходы по оплате услуг представителя в размере сумма и штраф в размере сумма
В остальной части исковых требований о взыскании компенсации морального вреда и расходов по оплате услуг представителя отказать.
Обязать Обрежу фио возвратить наименование организации автомобиль «Форд Фокус», VIN VIN-код, 2009 г.в.
Взыскать с наименование организации в пользу бюджета адрес госпошлину в размере сумма
Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Перовский районный суд адрес в течение месяца.