Защита Прав Потребителей пример дела с положительным результатом - 2

Претензионное письмо
о нарушении прав потребителя
(в порядке досудебного урегулирования спора)

01.11.2018 года между мною, ********* (Заказчик), и ООО «*******» (Подрядчик), в лице генерального директора Коношанова А.Е., действующего на основании Устава, был заключен Договор подряда № RSVZ-00108, по условиям которого Подрядчик принял на себя обязательства выполнить работы по замене, а именно: изготовлению, доставке и установке (монтажу) дверей, оконных рам, дверных и оконных коробок (далее по тексту – Изделий) из ПВХ профиля: - пятикамерный; из металлического профиля алюминиевой системы; с использованием стеклопакетов вида: 4-10-4-10-4. При этом, Подрядчик гарантирует выполнение работ и изготовление изделий в соответствии с требованиями ГОСТ 30674-99, ГОСТ 23166-99, ГОСТ 30971-02, ГОСТ 24866-99, СНиП 23-02-2003. В соответствии с п. 3.2.2. Договора подряда № RSVZ-00108 изготовление изделий осуществляется в течение 14 рабочих дней. Дата и время доставки предварительно согласуются по телефону с Заказчиком, доставка изделий осуществляется по адресу: г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 28, кв. 14. Заказчик по договору обязуется осуществить приемку изделий и результата работ по монтажу и произвести оплату.
В соответствии с п. 2.1. Договора подряда № RSVZ-00108 стоимость работ по договору составляет ******** рублей 00 коп.

В соответствии с положениями, предусмотренными ст.ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Свои обязательства по оплате стоимости работ по договору подряда № RSVZ-00108 Заказчик исполнил надлежащим образом и в полном объеме.

В соответствии с условиями Договора подряда № RSVZ-00108 изделия в полной комплекции должны были быть изготовлены Подрядчиком не позднее 22.11.2018 года (с учетом выходных и праздничных дней). По факту изготовления изделий представители подрядчика должны были связаться с Заказчиком по телефону и согласовать с ним дату и время доставки изделий, а так же их установку (монтаж).
Однако, изделия были доставлены Заказчику лишь 18.12.2018 года, что подтверждается Накладной на отгрузку товара по заказу. Но даже эта накладная не соответствует номерным данным заказа, в качестве получателя заказа в ней указано совершенно иное лицо. Представителя Подрядчика после указания на эти несоответствия убедили Заказчика, что все нормально. Удостоверившись при первичном внешнем осмотре доставленных изделий Заказчик не стал на этом акцентировать внимание.
В последующем, при детальном осмотре Изделий, Заказчиком было выявлено отсутствие ряда комплектующих в изделиях, без которых невозможны их окончательный монтаж и эксплуатация по назначению.

Согласно положений, предусмотренных п.п. 1 и 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Из положений, предусмотренных ст.ст. 519, 480 ГК РФ следует, что при поставке некомплектного товара, при условии отсутствия фактов незамедлительного доукомплектования товара продавцом, у покупателя возникают права требования к продавцу, аналогичные тем, которые предъявляются при поставке товаров, имеющих недостатки. Согласно судебной практике сам факт некомплекта товара приравнивается к недостаткам товаров.
Преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются данным законом.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из положений, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» следует, что приобретенные Заказчиком изделия с принадлежностями к нему, не относятся к технически сложным товарам, в связи с чем в данном случае допустимо наступление последствий и выполнение условий, предусмотренных восьмым абзацем п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
С учетом того, что договор между заказчиком и подрядчиком оформлен в виде договора подряда, то к взаимоотношениям в рамках данного договора так же применяются положения, предусмотренные Главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

  В соответствии с положениями, предусмотренными ст. 29 Закона РФ «О защите правы потребителей»:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В силу положения, предусмотренного первым абзацем ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Заказчик полагает, что выявленные недостатки, заключающиеся в некомплекте изготовленных и поставленных изделий вполне были устранимы в десятидневный срок. В этой связи Заказчиком в простой рукописной форме в адрес Подрядчика была направлена претензия о доукомплектации изготовленных и доставленных изделий. Однако, данные требования Подрядчиком были проигнорированы, не дано никакого ответа.

Положениями, предусмотренными четвертым и пятым абзацами ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что:
- За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (3% от стоимости работы за каждый день просрочки);
- В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

  Таким образом, за нарушение сроков изготовления и доставки изделий, соответствующих заявленным Подрядчиком характеристикам и комплектности Заказчик вправе потребовать уплаты неустойки в размере ***** рублей, исходя из следующего расчета:
Формула для расчета: Стоимость работ Х 3% (п. 5 ст. 28 Закона «О ЗПП) Х количество дней просрочки,
где:
Стоимость работ – ***** рублей;
Количество дней просрочки с 22.11.2018 года по 28.01.2019 года – 67 дней.

 Расчет: ******* руб. Х 3% Х 67 = ******* рублей.
С учетом ограничения, установленного п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которого сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), размер неустойки составляет ******* рублей.

  Ввиду того, что Подрядчиком не было исполнено требование Заказчика о доукомплектования в разумный срок поставленных изделий, Заказчик воспользовавшись своим правом, предусмотренным пятым абзацем ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», отказывается от дальнейшего исполнения Договора подряда № RSVZ-00108 от 01.11.2018 года и требует возврата уплаченной суммы в размере **********рублей.

  В связи с возникшей ситуацией, и отсутствием у Заказчика необходимых юридических познаний для её разрешения, он вынужден был обратиться за юридической помощью, которая заключалась в его консультировании по данному вопросу, подготовке и подаче настоящего претензионного письма, а так же участии в переговорах с Подрядчиком, при наличии инициативы об их проведении со стороны последнего. Стоимость оказанных Заказчику юридических услуг составила ****** рублей, которая оплачена им в полном объеме, что подтверждается договорной и платежной документацией (при необходимости документы и их заверенные копии будут представлены).
С учетом положений, предусмотренных ст. 18 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возмещении убытков при продаже товаров, имеющих недостатки, а так же недостатках при выполнении работ (оказании услуг) Заказчик требует возмещения понесенных им расходов на юридические услуги.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 18, 19, 28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Заказчик ******* отказывается от дальнейшего исполнения Договора подряда № RSVZ-00108 от 01.11.2018 года, в связи с чем ТРЕБУЕТ в добровольном порядке:
- Возвратить ему уплаченную по договору денежную сумму в размере ******* рублей;
- Выплатить неустойку за нарушение сроков поставки товара и устранения недостатков (доукомплектования изделий) в размере ******* рублей;
- Возместить расходы, понесенные им на оплату юридических услуг в размере ****** рублей.

PS: В случае отказа в удовлетворении заявленных требований либо очередном игнорировании настоящего претензионного письма Заказчик оставляет за собой право на обращение в суд за защитой и восстановлением нарушенных прав потребителя с предъявлением, помимо заявленных, требований о возмещении всех судебных расходов, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, компенсации морального вреда, а так же взыскании штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исковое заявление
о защите прав потребителя

01.11.2018 года между ******* (далее по тексту – Истец, Заказчик), и ООО «*******» (далее по тексту – Ответчик, Подрядчик), в лице генерального директора ********, действующего на основании Устава, был заключен Договор подряда № RSVZ-00108, по условиям которого Подрядчик принял на себя обязательства выполнить работы по замене, а именно: изготовлению, доставке и установке (монтажу) дверей, оконных рам, дверных и оконных коробок (далее по тексту – Изделий) из ПВХ профиля: пятикамерный; материал профиля: из металлического профиля алюминиевой системы; с использованием стеклопакетов вида: 4-10-4-10-4.
При этом, Подрядчик по договору гарантировал выполнение работ и изготовление изделий в соответствии с требованиями ГОСТ 30674-99, ГОСТ 23166-99, ГОСТ 30971-02, ГОСТ 24866-99, СНиП 23-02-2003.
В соответствии с п. 3.2.2. Договора подряда № RSVZ-00108 изготовление изделий осуществляется в течение 14 рабочих дней. Дата и время доставки предварительно согласуются по телефону с Заказчиком, доставка изделий осуществляется по адресу: г. Москва, Фрунзенская набережная, д. 28, кв. 14. Заказчик по договору обязуется осуществить приемку изделий и результата работ по монтажу и произвести оплату.
В соответствии с п. 2.1. Договора подряда № RSVZ-00108 стоимость работ по договору составляет ******** рублей 00 коп.

В соответствии с положениями, предусмотренными ст.ст. 309 и 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Свои обязательства по оплате стоимости работ по договору подряда № RSVZ-00108 Истец исполнил надлежащим образом и в полном объеме.

В соответствии с условиями Договора подряда № RSVZ-00108 изделия в полной комплекции должны были быть изготовлены Ответчиком не позднее 22.11.2018 года (с учетом выходных и праздничных дней). По факту изготовления изделий представители подрядчика должны были связаться с Заказчиком по телефону и согласовать с ним дату и время доставки изделий, а так же их установку (монтаж).
Однако, изделия были доставлены Истцу лишь 18.12.2018 года, что подтверждается Накладной на отгрузку товара по заказу. Но даже эта накладная не соответствует номерным данным заказа, в качестве получателя заказа в ней указано совершенно иное лицо. Представители Ответчика после указания на эти несоответствия убедили Истца, что все нормально. Удостоверившись при первичном внешнем осмотре доставленных изделий Истец не стал на этом акцентировать внимание.
В последующем, при детальном осмотре Изделий, Истцом было выявлено отсутствие ряда комплектующих в изделиях, без которых невозможны их окончательный монтаж и эксплуатация по назначению.

Согласно положений, предусмотренных п.п. 1 и 2 ст. 469 Гражданского кодекса РФ Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
Из положений, предусмотренных ст.ст. 519, 480 ГК РФ следует, что при поставке некомплектного товара, при условии отсутствия фактов незамедлительного доукомплектования товара продавцом, у покупателя возникают права требования к продавцу, аналогичные тем, которые предъявляются при поставке товаров, имеющих недостатки. Согласно судебной практике сам факт некомплекта товара приравнивается к недостаткам товаров.
Преамбулой Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), регулируются данным законом.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Из положений, предусмотренных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» следует, что приобретенные Заказчиком изделия с принадлежностями к нему, не относятся к технически сложным товарам, в связи с чем в данном случае допустимо наступление последствий и выполнение условий, предусмотренных восьмым абзацем п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
С учетом того, что договор между заказчиком и подрядчиком оформлен в виде договора подряда, то к взаимоотношениям в рамках данного договора так же применяются положения, предусмотренные Главой III Закона РФ «О защите прав потребителей».
Так, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

  В соответствии с положениями, предусмотренными ст. 29 Закона РФ «О защите правы потребителей»:
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
В силу положения, предусмотренного первым абзацем ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Истец полагает, что выявленные недостатки, заключающиеся в некомплекте изготовленных и поставленных изделий, вполне были устранимы Ответчиком в десятидневный срок. В этой связи Истцом в простой рукописной форме в адрес Ответчика была направлена претензия о доукомплектации изготовленных и доставленных изделий. Однако, данные требования Ответчиком были проигнорированы, не дано никакого ответа.

Положениями, предусмотренными четвертым и пятым абзацами ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что:
- За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (3% от стоимости работы за каждый день просрочки);
- В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

  Таким образом, за нарушение сроков изготовления и доставки изделий, соответствующих заявленным Ответчиком характеристикам и комплектности с последнего подлежит взысканию неустойка в размере ******* рублей, исходя из следующего расчета:
Формула для расчета: Стоимость работ Х 3% (п. 5 ст. 28 Закона «О ЗПП) Х количество дней просрочки,
где:
Стоимость работ – ******** рублей;
Количество дней просрочки с 22.11.2018 года по 28.01.2019 года – 67 дней.

 Расчет: ********** руб. Х 3% Х 67 = ********** рублей.
С учетом ограничения, установленного п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которого сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), размер неустойки составляет ********** рублей.

  28.01.2019 года, ввиду того, что Ответчиком не было исполнено требование Истца о доукомплектовании в разумный срок поставленных изделий, Истец воспользовавшись своим правом, предусмотренным пятым абзацем ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», в порядке досудебного урегулирования спора, направил ответчику письменную претензию, в которой сообщил об отказе от дальнейшего исполнения Договора подряда № RSVZ-00108 от 01.11.2018 года, потребовал возврата уплаченной по договору суммы в размере ********* рублей, добровольной выплаты неустойки в размере ********* рублей за нарушение сроков исполнения договора подряда, а так же возмещения убытков Истца, заключающихся в оплате юридических услуг в размере ********* рублей.

  В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

  Однако, Ответчик с 28.01.2019 года и до настоящего времени никаким образом не отреагировал на претензионное письмо истца.

  Положением, предусмотренным ч. 3 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (3% за каждый день просрочки исполнения).

  Таким образом, за нарушение удовлетворения законных требований Истца о возврате уплаченной по договору суммы и возмещения убытков с Ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ____ рублей, исходя из следующего расчета:
Формула для расчета: Стоимость работ Х 3% (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О ЗПП» Х количество дней просрочки,
где:
Стоимость работ – ********* рублей;
Количество дней просрочки с 28.01.2019 года по _______2019 года – _____ дней.

 Расчет: ****** руб. Х 3% Х _____ дней = _____________ рублей.
С учетом ограничения, установленного п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которого сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), размер неустойки составляет ********* рублей.

  В связи с возникшей ситуацией, и отсутствием у Заказчика необходимых юридических познаний для её разрешения, он вынужден был обратиться за юридической помощью, которая заключалась в его консультировании по данному вопросу, подготовке и подаче настоящего претензионного письма, а так же участии в переговорах с Подрядчиком, при наличии инициативы об их проведении со стороны последнего. Стоимость оказанных Заказчику юридических услуг составила ******* рублей, которая оплачена им в полном объеме, что подтверждается договорной и платежной документацией, копии которой прилагаются к настоящему иску.
С учетом положений, предусмотренных ст. 18 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» о возмещении убытков при продаже товаров, имеющих недостатки, а так же недостатках при выполнении работ (оказании услуг) Заказчик требует возмещения понесенных им расходов на юридические услуги.
Согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
В связи с возникшей вышеописанной ситуацией Истец перенес нервный стресс и до настоящего времени претерпевает моральные переживания, что находится в прямой зависимости от бездействий ответчика по урегулированию данной ситуации и является виновным со стороны последнего нарушением прав истца как потребителя. С учетом принципов разумности и справедливости истец оценивает компенсацию причиненного ему морального вреда в ****** рублей.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от заявленных потребителем требований (пункт 6 статьи 13 Закона).

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 131 - 132 ГПК РФ,

Прошу суд:

1) Расторгнуть договор подряда № RSVZ-00108 от 01.11.2018 года, заключенный между истцом - ********** и ответчиком – ООО «*******» в связи с отказом истца от его дальнейшего исполнения по причине нарушения сроков исполнения договора подряда;
2) Взыскать с ответчика ООО «********» в пользу истца *********** денежные средства в сумме ******** рублей, уплаченные по договору подряда № RSVZ-00108 от 01.11.2018 года в связи с отказом от его исполнения;
3) Взыскать с ответчика ООО «******» в пользу истца ******** неустойку в размере *********** рублей за нарушение сроков поставки товара и устранения недостатков (доукомплектования изделий) (ст.ст. 29, 30 ЗПП);
4) Взыскать с ответчика ООО «*******» в пользу истца ********* неустойку в размере _____ рублей за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (ст. 31 ЗПП);
5) Взыскать с ответчика ООО «********» в пользу истца *************. компенсацию морального вреда в размере ******** рублей за нарушение прав истца как потребителя (ст. 15 ЗПП);
6) Взыскать с ответчика ООО «********» в пользу истца ************* расходе понесенные на оплату юридических услуг в размере ******* рублей;
7) Взыскать с ответчика ООО «********» в пользу истца ************* штраф в размере 50% от взысканных сумм на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Приложения:
- копия искового заявления по числу участников;
- копия паспорта истца;
- копия договора подряда № RSVZ-00108 от 01.11.2018 года;
- копия накладной на отгрузку изделий;
- копия рукописной претензии ответчику о некомплекте изделий;
- копия претензионного письма о расторжении договора в связи с отказом от его исполнения;
- копия договора на оказание юридических услуг и платежного документа;
- копия доверенности на представление интересов.

 

ХОДАТАЙСТВО
о применении обеспечительных мер

Истец ***********. обратился в Перовский районный суд г. Москвы с исковым заявлением к ООО «*******» о защите прав потребителя, взыскании денежных средств уплаченных по договору подряда в связи с отказом от его исполнения, неустойки, компенсации морального вреда и судебных расходов. Общий размер заявленных требований представляет собой существенную сумму, превышающую ********* рублей.

В связи с занятой ответчиком позицией, выраженной в игнорировании требований истца, последний считает, что отсутствует заинтересованность в разрешении спора со стороны органов управления и бенефициаров компании ответчика. Данные обстоятельства косвенно указывают, что ответчик является «номинальной» компанией, которая в любой момент может быть реорганизована либо ликвидирована, что затруднит или сделает невозможным исполнение Решения суда.

Согласно положению, предусмотренному ч. 1 ст. 139 ГПК РФ по заявлению лиц, участвующих в деле, судья или суд может принять меры по обеспечению иска.
В соответствии с ч. 2 ст. 139 ГПК РФ обеспечение иска допускается во всяком положении дела, если непринятие мер по обеспечению иска может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда.

Вышеприведенные обстоятельства указывают на то, что непринятие судом обеспечительных мер в рамках данного судебного процесса может затруднить или сделать невозможным исполнение решения суда.

Согласно п. 1, 2 ч. 1 ст. 140 ГПК РФ к обеспечительным мерам, в том числе, относятся наложение ареста на имущество, принадлежащее ответчику и находящееся у него или других лиц, а так же запрещение ответчику совершать определенные действия.
Применение данных мер истец полагает необходимым для обеспечения в последующем возможности исполнения решения суда.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 35, 139, 140 ГПК РФ,

Прошу суд:

  Применить в отношении ответчика ООО «*******» обеспечительные меры в виде наложения ареста на имущество ответчика, в том числе расчетные счета, открытые в банках, в пределах размера заявленных исковых требований, а так же запретить ответчику совершать любые регистрационные действия в налоговом органе, в котором он зарегистрирован по месту нахождения.

Приложения:
1. Копия ходатайства по числу участников дела;

Решение суда